CRM系统通常（cháng）被称为（wéi）客（kè）户管理系统。它可（kě）以（yǐ）帮助企业实现以客户为中心（xīn），统一（yī）管理客户，满（mǎn）足客（kè）户需求，维（wéi）护客户关系，优化销售流程，提高销售业（yè）绩。

　　CRM不仅是企业的经营理念（niàn），也是企（qǐ）业的（de）管理工具。让我们具体谈谈CRM系统是（shì）做什么（me）的（de）。

　　CRM系统的作用（yòng）：

　　1.客户管理。

　　客户管理（lǐ），统一管理客户数（shù）据，控（kòng）制客户的整个生命周（zhōu）期。销售（shòu）人（rén）员可以随（suí）时查看和维护客户数（shù）据，客（kè）户数据可（kě）以（yǐ）在一定的权限内共（gòng）享，客户服务人员（yuán）也可以快速（sù）了解客户（hù）细节。员工（gōng）离（lí）职时直接收回账（zhàng）户（hù），避（bì）免客户数据随员工离（lí）职而丢失。

　　2.商（shāng）机管理。

　　直观展（zhǎn）示商机动态，轻（qīng）松查看商（shāng）机（jī）阶段和金额，快速了（le）解（jiě）预期销售完成情况。Zoho使用CRM系（xì）统，销售（shòu）人员可以（yǐ）快速找到（dào）合格的商机（jī）并快速操作。

　　3.数据分析。

　　CRM系统可（kě）以全面分（fèn）析（xī）销售数据，通过（guò）直观的（de）报告和（hé）图（tú）表深入挖掘企业的线索、客户、销售收入（rù）等数据，帮（bāng）助管理者和销（xiāo）售主管（guǎn）了（le）解（jiě）销售趋势、营（yíng）销活动（dòng）、销售活动、团队绩效等各种销售指标（biāo），快速发现问题并做出决（jué）策。

　　CRM系统的价值：

　　1.降低（dī）企业（yè）人工成本。

　　对（duì）于销售来说，数据整理不需要很多时间;对于管理层来说，团队管（guǎn）理数据（jù）更直（zhí）接、更有效（xiào）。

　　2.降低客户开发（fā）成本。

　　以市场（chǎng）为导向，勾勒目标客（kè）户肖像，高效销售开发渠道。准（zhǔn）确（què）的客户肖像可（kě）以大大降低客（kè）户的开发（fā）成本（běn）。

　　3.减少订单执行周期。

　　合同订单的执（zhí）行过程是自动（dòng）的，不需要手动完成。它不仅（jǐn）低错（cuò）误率，又能缩（suō）短订单周期，降（jiàng）低订单成本。